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找准痛点，打造服务型制造

工信部领军人才家电行业研修班深入探讨产品创新设计

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——工信部领军人才家电行业研修班深入探讨产品创新设计

2016年8月27-29日，领军人才家电行业高级研修班第五期培训课程在成都举办。如何发现潜在的用户需求，挖掘用户体验的价值；如何进行产品开发流程重构、让用户体验融入到产品开发中，建立以用户为中心的产品开发流程，并且科学地测试和选择最佳产品设计方案；如何通过产品服务设计提高产品的用户体验，满足用户需求的同时为企业创造价值？本期培训课程针对这些家电企业产品创新中面临的普遍问题，通过专家的解读及许多鲜活的案例，提供了前沿的产品创新思路和方法。

从中国制造到中国创造，对于家电制造业来说，不仅是技术能力问题，也包含了创造的起点来自哪里的问题。跟风的产品设计只可能是二流的，但有价值的原创设计如何产生？在本期培训“用户体验与产品创新”课程上，专家袁小伟博士介绍说，现在是以用户为中心的时代，供给侧结构改革要求企业必须根据用户需求进行产品创新，方能在激烈的市场竞争中立足。在互联网思维下，产品是连接企业和用户的纽带，如何吸引用户，取决于产品帮助用户解决了哪些痛点，满足了哪些需求。

   产品创新的驱动力来自技术进步及用户需求，我们可以通过用户需求创造全新的产品或功能。然而，当前企业进行产品创新时普遍缺乏对用户及产品使用需求的研究，缺少对产品本质的思考和对用户体验价值的挖掘。袁小伟博士指出，用户体验的价值体现在三个层面：社会层面、商业层面和用户层面。以人为中心的设计，就必须让用户体验融入到产品开发流程。用户体验是从产品的设计、销售到使用，整个生命周期中用户所参与的创造以及使用的互动过程，涵盖了设计开发、传播营销、使用跟踪各阶段的内容范畴，是完整的理论体系，能够帮助企业进行产品创新。建立以用户为中心的开发流程，是产品赢得口碑的必要途径。

袁小伟博士授课

   四川长虹电器股份有限公司创新设计中心总经理叶根军与学员们分享了长虹公司在产品创新方面的经验及转型思考。他说，当前多数制造企业是基于制造的服务，这是技术导向、市场导向的，往往在产品上市后才发现问题，然后再通过增加服务成本来改善用户体验。近年来，长虹公司借助创新设计，逐渐打造面向服务的制造，它是需求导向和设计导向的，通过了解用户需求，并针对用户痛点提供解决方案，通过系统的整体协调降低服务成本。产品设计的核心是研究消费者需求、挖掘创新点。通过挖掘用户的有效需求，设计有用的、可行的、有价值的产品，满足用户需求，为企业找到有效市场机会。设计要落地就必须与技术、生产、营销等各部门有机地连接。叶根军以苹果公司为例，通过分析从1976年至今苹果公司用户交互技术应用的演变，详细介绍了它是如何抓住用户需求，坚持自我，一步步从曲高和寡到对市场产生颠覆性的影响的过程。苹果的产品创新过程，表面看是一步步的微创新，实质上在2005-2006前后就已经战略成型，最终在2007-2009年引爆市场。很多传统企业正面临CPND困境，即不能从产品内容、平台、网络和终端多方面考虑。苹果公司则能很好地将这几方面融合在一起，跳出当前，突破惯有的思维模式，从其他视角和维度思考问题。

叶根军总经理授课

   “研修班的课程针对企业产品研发过程中的痛点设计了课程的主题，让我们收获很大。”一位来自家电企业的培训学员表示。大部分家电企业的产品开发流程中并未融入用户体验，许多企业也还没有将目标人群描绘及用户需求分析作为产品设计与创新起点，此次课程给参加培训的企业老总们全新的视角。在产品开发起点引入用户场景，用全新的思路和科学的方法，从产品设计、销售到使用，让用户参与到整个产品生命周期当中。很多学员都反映这次课程对他们的启发很大，能够解决他们困惑许久的一些问题。浙江星星家电股份有限公司杨文勇总经理感慨，在产品同质化的时代下，如何创新是每个企业都在思考的问题。这次的学习让我们学会了解决问题的方法，企业可以根据自身的特性，从更多维度去考虑问题。需求是可以创新出来的，在细分市场、个性消费和需求变化的过程中能够为企业带来更多的机会。爱发科东方真空（成都）有限公司副总经理蓝峰表示，用户说明书一直是公司很头疼的问题，明明自己感觉很简单，但用户就是看不懂，用户体验刚好可以解决这个问题。

   本期学习班还组织学员们前往长虹创新设计中心学习和交流。长虹创新设计中心入选首批国家级工业设计中心。据叶根军介绍，长虹在1992年就引入工业设计，2003年成立创新设计中心，逐步围绕用户体验、工业设计、界面设计等平台能力进行发展，成为长虹战略规划和创新体系的重要组成部分。结合长虹的实践，叶根军表示，产品研发要把工程师思维转换成用户思维，设计创新也将从原来注重产品形态的创新转向内涵式创新。为此，企业需要与用户交流，创建产品生态系统，而不仅仅是产品本身。满足用户需求，对用户才更有意义。体验设计是设计战略中最重要的阶段，目前长虹公司正从体验设计阶段向系统设计阶段过渡，并将文化设计作为最终目标。长虹创新设计中心里陈列了各种基于用户需求研发的创新产品，有些甚至颠覆了传统的设计形态。江苏白雪电器股份有限公司副总经理刘守良表示，这次参观长虹设计中心受到了很大启发，之前从未想过要这样设计产品，管理者不能只关注眼前，要着眼于企业的长期发展。

参观长虹创新设计中心

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