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找准企业痛点—工信部领军人才家电行业高级研修班渐入佳境
2015年5月9-11日，随着由中国家用电器协会承办的工信部领军人才家电行业高级研修班第三期培训课程在广州举办，研修培训的感觉也渐入佳境。“研修班的课程针对企业发展过程中的痛点设计了课程的主题，让我们收获很大。”一位来自家电企业的培训学员表示。
从中国制造到中国创造，对于我们家电制造业，不仅是技术能力问题，也包含了创造的起点来自哪里的问题。跟风的产品设计只可能成为二流的，而有价值的原创设计如何产生？本期培训“用户体验与创新设计”的课程使大家获益匪浅。培训专家袁小伟博士认为，用户体验是从产品/服务的设计、销售到使用，整个生命周期中用户所参与的创造以及使用的互动过程，涵盖了设计开发、传播营销、使用跟踪各阶段的内容范畴。用户体验不是破碎的行为，而是完整的理论体系，可以帮助企业进行产品创新。设计一款产品，应首先从用户的角度出发，锁定目标人群，通过需求分析确定要为用户解决哪些实际问题。这样设计出来的产品，才能够得到用户的认可。
袁小伟还通过洗衣机和插座两个实例来介绍如何利用用户体验进行产品创新设计。用户调查发现，目前很多家庭为了把成人与孩子的衣物分开清洗，会准备两台洗衣机，但常常因为房间面积受限而头疼。双滚筒洗衣机这一全新的设计由此而生，非常迎合用户的需求。另一个实例是关于电源插座。用户调查发现，在家里或办公室中的电源插座处总是最脏乱的地方，电线缠绕且不易清洁。传统的电源插座是平躺在桌面或地面上的，但如果竖起来，电源线就会非常有序且易于打扫。了解了用户需求，竖直插座就应运而生了。以上两例产品都是基于用户研究之后，找出用户在使用产品过程中的痛点，再设计一款产品完美地解决用户需求。
中山大学教授张少科详细介绍了用户体验设计的基本思路、形成性设计方法等内容。他强调，设计是创造性地解决问题。只有当用户的心智模型与设计的实现模型相匹配时，才能真正地解决问题。用户需求建立包括任务角色、场景剧本、任务分析、问题分析几方面。建立场景后以真实人物进行模拟，通过层级任务分析、系统图法等方法导出最终的设计方案。
美的厨房电器电商及品牌管理总经理章越从产品企划整合的角度分享了他的从业经验。他认为，产品是一个技术路线图的组合，涉及到产品研发、设计、销售等各个阶段。产品策划方案能够使企业的决策更加透明化，预见并清晰产品路线，同时帮助企业提高投入的精准度。产品布局和产品生命周期是整合产品企划流程中最重要的两个方面。如今，经济高速发展的时代已经结束。在新常态下，企业更需要精细化管理，才能在有限的市场中成为赢家。当市场不再长大时，盲目跟风只会使自己处于二线。产品企划整合能够帮助企业规划出一条属于自己的路线，并随时进行修正和调整。
对于用户体验这一领域，大部分家电企业还未涉足，也很少会把用户体验作为产品设计与创新起点，而这次课程给参加培训的企业老总们新的视角。在产品开发起点引入用户场景，从产品设计、销售到使用，让用户参与到整个产品生命周期当中。很多学员都反映这套用户理论对他们的启发很大，能够解决他们困惑许久的一些问题。
本次培训还现场参观了伊飒尔界面设计公司在中国移动南方基地的用户体验实验室。实验室专家详细介绍了手机体验用户群建立和维护方法，以及如何利用用户研究理论开发手机APP软件。学员们还亲自体验了如何利用眼动仪捕捉和分析用户兴趣点的全过程，从而更深层次地挖掘用户需求。
本期研修班于2015年1月开班，除第三期“用户体验与创新设计”的培训题外，前两期的培训内容已经涉及中国经济新常态下的行业发展方向、国际贸易形势、“一带一路”的巨大商机以及精益生产。第四期课程计划于七月上旬在天津举办。培训主题为精益设计与创新问题解决理论。课程包括精益设计理论、方法与工具、创新问题解决理论法则和工具、以及案例分享等内容。
中国家用电器协会
袁博士为学员们授课
张老师为学员们授课
学员们现场体验利用眼动仪捕捉用户兴趣点
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