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打造以用户为中心的服务型制造
工信部领军人才家电行业研修班深入探讨产品创新设计
2018年4月21~23日，领军人才家电行业高级研修班第四期班第二次培训课程在青岛举办。如何发现潜在的用户需求，挖掘用户体验的价值；如何进行产品开发流程重构、让用户体验融入到产品开发中，建立以用户为中心的产品开发流程，并且科学地测试和选择最佳产品设计方案；如何通过产品服务设计提高产品的用户体验，满足用户需求的同时为企业创造价值？本期培训课程针对这些家电企业产品创新中面临的普遍问题，通过专家的解读及许多鲜活的案例，提供了前沿的产品创新思路和方法。
从中国制造到中国创造，对于家电制造业来说，不仅是技术能力问题，也包含了创造的起点来自哪里的问题。跟风的产品设计只可能是二流的，但有价值的原创设计如何产生？在本期培训“用户体验与产品创新”课程上，专家袁小伟博士介绍说，现在是以用户为中心的时代，供给侧改革要求企业必须根据用户需求进行产品创新，方能在激烈的市场竞争中立足。在互联网思维下，产品是连接企业和用户的纽带，如何吸引用户，取决于产品帮助用户解决了哪些痛点，满足了哪些需求。
产品创新的驱动力来自技术进步及用户需求，我们可以通过用户需求创造全新的产品或功能。然而，当前企业进行产品创新时普遍缺乏对用户及产品使用需求的研究，缺少对产品本质的思考和对用户体验价值的挖掘。袁小伟博士指出，用户体验的价值体现在三个层面：社会层面、商业层面和用户层面。以人为中心的设计，就必须让用户体验融入到产品开发流程。用户体验是从产品的设计、销售到使用，整个生命周期中用户所参与的创造以及使用的互动过程，涵盖了设计开发、传播营销、使用跟踪各阶段的内容范畴，是完整的理论体系，能够帮助企业进行产品创新。建立以用户为中心的开发流程，是产品赢得口碑的必要途径。
学员芜湖艾尔达科技有限责任公司总经理胡如国博士一直困惑其公司的纳米膜面状电热技术如何在家电领域应用。袁博士听说后临时决定将此技术的应用作为课上案例，请胡如国总经理介绍这项技术后，让学员们从用户研究的角度出发，分析其应用前景，并设计一款产品，挖掘其目标群体、使用环境，分析其替代其他同类产品时的优势，将两天所学的理论知识应用到实际的产品开发流程中。理论加实践的学习过程，立即活跃了课堂气氛，更加深了学员对两天学习内容的理解。
海信电器股份产品经理部高级用户研究工程师于慧慧分享了海信集团在用户研究方面的经验与做法。在面临成本、开发周期、时间、决策层、开发流程等各种压力的情况下，海信集团通过产业布局和技术创新为用户提供具有良好体验的差异化产品和生态系统，不断实现从制造型企业向制造+服务型企业的转型。2013年海信开始筹备成立多媒体研发用户评测中心，随后伴随多媒体研发重组，以电视机、手机、机顶盒为主的各产品线体验评测、交互视觉设计及平面包装设计合并成立用户体验设计部，进行全流程用户体验设计。2018年初海信将用户需求纳入产品规划，成立用户需求管理与设计室。
以电视机为例，以前在技术以外更关注外观上的变化，然而市场的变化冲击促使海信转型。用户研究发现，吸引用户的不再仅是硬件、性能指标，80%来自于内容的体验，为此海信转变为以内容为重的产品策略，并成立了单独做电视内容的公司。于慧慧表示，很多企业将大量的时间花在产品开发和研究阶段，却忽略了产品需求研究、可行性评测以及产品追踪研究等价值更高的环节。
沁园集团股份有限公司总工彭开勤表示，这次课程的收获非常大，系统了解了用户体验在产品设计中的重要性和基本的方法论，在产品开发起点引入用户场景，用全新的思路和科学的方法，从产品设计、销售到使用，让用户参与到整个产品生命周期当中。除整机厂商外，参加本次课程的学员中还有一部分是上游的零部件配套企业。这些学员也表示本次课程对他们的启发和帮助很大。余姚奥胜电机制造有限公司陈晨总经理表示，用户体验不仅是每个企业在产品开发前端都应该做的事情，同时也给我们另外的视角去处理配件厂与整机厂之间的用户问题。
随后，研修班组织学员们前往海信集团参观研发创新展厅及用户体验与评测室。智慧家庭、智慧社区、智慧医疗、智慧城市四个区域全面展示了海信集团的整体产业布局和技术创新，激光电视、医疗技术、公共安全等差异化产品和生态系统很好地诠释了以用户为中心的产品理念。用户体验实验室及测评室中陈列着各种生活产品及待研究的电视，学员们更直观地感受了如何开展用户体验工作，并与研究人员进行了简单交流。
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