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博西家电助力中国家庭重塑“家的温暖”
（本文转自中国家电网）
疫情期间，一位咨询行业的朋友在朋友圈发文道，“十几年了，从来没有与家人朝夕相处这么长时间。从前一直在路上，忽视了身边的默默陪伴。”配图是他家重新装修过的厨房、丰富的菜肴以及一家人其乐融融围坐桌边。荤素搭配、色香俱全的美食，让我们看到了他工作之外的另一面，俨然是被行业报告耽误的食神级大厨。
被“重塑”的家庭生活
在对人民生命和社会经济秩序造成极大威胁的同时，疫情也在以特殊方式重塑我们的社会生活乃至价值观。
博西家电有关负责人告诉中国家电网记者，就家电层面而言，疫情对消费者需求变化的影响十分明显，“消费者开始非常注重安全卫生问题，而媒体对除菌消毒功能的宣传也催化了这种认知，消费者对洗碗机等具有除菌消毒功能的家电从关注度到购买需求都随之增长。可以预见，在今后很长时间内，既能清洗干净餐具又能带来健康体验的洗碗机和以‘除菌’为核心卖点的洗衣机、干衣机等产品将是消费者关注的重点。”
现在，越来越多家庭回归自主做饭，宅家生活刺激了厨电需求，消费者在自己动手、社交圈分享厨艺的同时，也带动了相关厨电产品热销，一些智能化、多功能化的产品尤其受青睐。
作为扎根中国市场的高端家电引领者之一，博西家电在健康家电、品质家电方面的布局由来已久，如具有高效除菌功能的洗碗机、洗衣机和干衣机，可高效抑菌的冰箱，搭载婴幼儿护理功能的蒸箱等;同时，在产品研发和技术积累上，博西家电也“技高一筹”。
以洗碗机为例，博西家电旗下西门子洗碗机搭载专利晶蕾®技术，利用天然沸石矿吸湿放热原理，集洗净、烘干、除菌、储存多位一体，实现了高达99.99%的除菌率，碗筷在洗碗机内储存96小时后依然能够达到此标准，真正做到让每一餐都安心。
对于该款洗碗机产品，博西家电还研发了根据负载的碗碟数量进行智能感应的检测系统，可做到自动调节用水量，在保证洗涤效果的前提下实现水电更合理的配搭;“节能洗”程序可确保12套中式餐具的洗涤用电量仅为0.71度，用水量仅为9.7升。而该产品的智能高效水系统不仅可以循环用水，还能分阶段进水排水，大大提高了洗涤过程中水资源的利用率，真正做到了节能环保。
对于洗衣机，博西家电进行了多元的除菌技术探索，譬如科技含量较高的活氧除菌技术——通过向滚筒内注入适当浓度的活氧，以安全无死角的科学设计确保活氧渗透纤维内部，先除菌后洗涤，除菌率高达99.99%，既避免化学残留，又能最大程度呵护面料。
另外，随着干衣机走入中国家庭生活，博西家电开始在国内布局干衣机产品线。以其旗下博世干衣机为例，产品搭载创新热泵烘干技术，循环利用空气热能烘干衣物，而低温烘干不仅高效节能，同时可大幅降低对面料的损伤：更搭载专属除菌烘功能，对衣物先烘干再除菌，持续筒内65℃高温，除菌率高达99.9%;而专利冷凝器自清洁技术，在烘干过程中可连续多次用过滤冷凝水对冷凝器进行智能三维冲刷，避免冷凝器长期使用后因绒毛堆积而影响烘干效率，十年高效如一。实现节能又耐用的双重效果。
除对健康除菌相关技术不断探索外，博西家电在技术层面一直注重家居互联的研发，且博西家电目前市场上的中高端产品基本都已具备“家居互联”功能，真正发挥出智能家居系统“大脑”的作用，使得产品更智慧、环保，助力现代人畅享更惬意的品质生活。
“新常态”萌生新思路
随着疫情进入“常态化防控”，家电产品的销售通路和方式都在悄然改变，主要体现在线上销售占比加大，直播等方式普遍化。根据市场趋势的变化，博西家电也对销售渠道和营销方式进行了策略性调整。
“疫情爆发后，我们内部的营销人员迅速做出了反应，在休假和居家办公期间，结合用户关注点制作了和除菌、健康保护相关的产品介绍、视频等宣传资料，并有针对性地进行了信息推送。及至疫情防控常态化后，考虑到消费者居家隔离，无法或不愿到店体验的诉求，我们便组织了解产品的导购员在营业门店进行直播，在线进行机器操作演示、答疑，将线上直播的强曝光与线下门店的体验感结合起来，促进了销售转化。”
博西家电有关负责人认为，市场环境日新月异，消费需求持续升级，商家打破传统营销渠道与方式的界限，进行全面多元的营销布局势在必行。“博西家电作为高端家电行业的引领者，会积极创变，通过与渠道密切合作，引入创新营销方式，全方位贴近消费者。”不过，该负责人同时强调，虽然现阶段家电销售向线上倾斜的趋势明显，但线上并不能完全取代线下，“尤其在选购大家电时，消费者更倾向于到店体验产品，并与导购员进行沟通，线下渠道的价值仍不容忽视。”
除了营销领域的创新外，在售前售后模式上，博西家电也不断探索有效模式，力求为消费者提供个性化、全方位信息。
随着市场对整装、一站式装修需求的提升，家电厂商除了卖产品，还越来越多承载起“设计师”的角色。博西家电相关负责人提到，“譬如，针对消费者在厨房装修、改造过程中的定制化需求，我们推出了‘设计先行’的售前服务理念，为消费者提供免费‘预设计’服务。消费者可在购买厨电前预约博西家电服务工程师上门勘察安装环境，通过面对面交流，直观了解博西家电的可视化设计和整改方案，从而在专业指导下完成安装环境的准备，如电器、电源安装位置，以及厨房橱柜针对性整改等。”同时，博西家电服务工程师还会结合用户厨房面积及布局，为用户推荐合适产品。针对用户因烟管预埋不当而导致烟机使用过程中出现的油烟倒灌、烟机吸力差等问题，博西家电可免费提供烟道环境勘察和专业烟管预埋等服务，从源头保障烟机顺畅排烟。
“疫情期间，针对大家的顾虑，我们还联合渠道推出了延迟发货优惠券等政策，打消了消费者对于疫情阶段部分地区无法及时送货的担忧。此外，博西家电在电商平台页面上也向消费者做出了‘服务人员每天监控体温、登记健康状况、上门安装安全防护措施’等安心服务承诺。”该负责人认为，“要真正做到以消费者为中心，就必须增加与他们的互动。疫情期间，博西家电不仅加强了在线客服与消费者的沟通，还在线对门店促销员进行了沟通技能进阶培训，并邀请消费者参与其中，为疫后重启蓄力。”
为了既满足消费者购买需求，又让其全面直观地了解产品性能，博西家电全国各销售办打造了“云逛街”项目;为了减少人员接触，博西家电旗下品牌服务小程序增加了自助查询安装指南、使用和清洁保养指南等项目，帮助用户故障自测;而旗下微信公众号则安排有产品信息、热点资讯以及常见问答等，“通过在线的各触点，我们实现了‘7*24小时’的服务承诺。”此外，针对疫情期间的上门服务，博西家电也出台了严格的防护措施保护服务双方的安全，包括：服务前，售后工程师做好消毒、防护措施，确保自身和工具安全;作业过程中全程严格防护，与用户保持2米安全距离，避免直接接触;服务后，做好家电消毒及作业现场清洁，并及时带走作业垃圾等。
步伐不乱，稳固前行
无论对于个人还是企业，乃至国家，2020年都是艰难的一年。防疫常态化已成共识，但企业并不能因此停止前进步伐。博西家电“因时因地施策”，对市场策略进行了灵活适时调整。“一方面，针对线上线下渠道的特征，我们进行了产品区隔;同时在天猫、京东、苏宁等主要电商平台，提供了具有针对性和差异性的产品。虽然线下市场暂时停摆，但线上布局完全满足消费需求，尤其我们在天猫平台投放的博世家电和西门子家电新款台式洗碗机，很好地满足了消费者疫情期间对除菌抗菌产品的需求。”该负责人提到，一直以来，博西家电线上市场和线下市场的布局很均衡。未来，公司还将继续线上线下相结合的推广方式，通过虚拟与现实场景的无缝对接，实现产品便捷、易达、品质和体验的多元结合。
此外，博西家电从未改变以消费者为中心，积极贯彻本土化战略，为用户提供一站式厨电解决方案。博西家电的产品规划不是单纯从产品类型出发，而是从消费者需求出发。“比如，我们根据中国消费者需求进行了洗碗机碗篮、程序、高度等方面的改造;针对消费者在油烟机使用和清洁上的痛点，研发并推出了系列烟机产品，如搭载BLDC电机和自清洁技术的烟机可以保持10年持久大吸力。总而言之，抓住了消费者最迫切的需求，便抓住了市场，也便抓住了企业应付各种变化的‘上上签’。”
多年来，博西家电深入探索中国消费者需求，不断在营销渠道、营销方式、服务等方面寻求突破并积极创新，真正满足消费者对高品质生活的追求，以实际行动助力消费者打造“更温暖的家”，践行“家电让家更温暖”的承诺。
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