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消费者沟通平台“乐享家电”正式启动
近日，由中国家用电器协会搭建的消费者沟通平台“乐享家电”正式启动。
中国家用电器协会秘书长徐东生介绍，该平台以手机移动终端的APP“乐享家电”为核心，搭建了包括微博、微信以及博客等与消费者沟通的渠道，旨在通过这个平台，能够把一些行业或企业希望消费者了解，而消费者也应该了解到的知识和信息推介给消费者。消费者对产品、企业的期望、建议和意见，也会通过这个平台传递给企业。
徐东生认为，从行业角度来看，中国家电行业发展到今天，行业和企业积极主动地去与消费者沟通，了解消费者诉求，对消费者进行消费引导，这项工作已经越来越重要。中国家用电器协会的“乐享家电”平台，就是一个生产企业和经销商企业向消费者推介产品知识的平台，更是一个让消费者对产品进行正确了解和判断的平台。
对于中国家用电器协会搭建“乐享家电”平台，海尔集团白电副总裁孙京岩表示，海尔这样的超大型家电生产企业，产品线长，产品品类众多，同时还进行多品牌运作，非常重视与消费者的沟通，中国家用电器协会搭建这样的一个平台，对企业与消费者沟通会有很大帮助。
合肥三洋副总裁兼营销总经理章荣中认为，中国家用电器协会搭建“乐享家电”平台，是行业发展的需要，是市场发展的需要。章荣中说：“中国家电业发展到今天，产品琳琅满目，技术路线各不相同，新品层出不穷。当消费者要选购一种家电产品时，他首先要面对的，是千头万绪的信息，消费者要从这些信息中厘清思路，最后才能确定购买的产品。当然，在使用和维修环节也有同样的问题。现在，家电行业有了这么一个由行业协会搭建的权威的第三方平台，消费者放心，企业也放心，为消费者和企业解决了很多问题。”
徐东生说：“在以往，中国家用电器协会更多关注的是行业、企业的发展，产业链条的技术升级等行业内部事宜，与消费者的沟通工作虽然有一些，但没有系统涉及。通过搭建这个平台，可以让中国家用电器协会的工作，从产业链、生产制造、销售一直延伸到家电产品的最后一站——消费者层面，再将消费者层面的东西进行总结提炼，传递回产业链、生产制造以及销售环节，让中国家用电器协会的日常工作形成一个闭环，从而更好地服务行业，促进行业的发展，也让消费者能够更充分地享受家电带他们带来的生活品质的提升，达到‘乐享家电，乐享生活’的目的。这也正是我们将沟通平台命名为‘乐享家电’的原因。”
协会下属单位《电器》杂志社负责“乐享家电”的运行，由《电器》出版的消费引导手册也陆续在“乐享家电”平台上线，消费者也可协会官网消费引导栏目中下载浏览。
扫描二维码，下载中国家用电器协会手机应用“乐享家电”：
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